Politika privatnosti

1. Voditelj obrade

Servis Kosilica Vrt d.o.o., Zagrebačka ulica 45, 47000 Karlovac, OIB 48293017562. Za sva pitanja o zaštiti podataka pišite na [email protected] ili na adresu sjedišta.

2. Koje podatke prikupljamo

Identifikacijske i kontaktne podatke (ime, prezime, adresa, telefon, e-pošta) koje nam dajete putem obrazaca, narudžbi u web trgovini ili pri predaji uređaja na servis.

Podatke o uređaju i servisu (marka, model, opis kvara, servisna povijest), podatke o narudžbi i plaćanju (bez punih podataka o kartici — karticu obrađuje ovlašteni procesor plaćanja) te tehničke podatke o korištenju stranice (IP adresa, vrsta preglednika, kolačići) u skladu s vašim postavkama.

3. Svrhe i pravna osnova obrade

Izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b GDPR): zaprimanje i popravak uređaja, obrada narudžbi, dostava i komunikacija o statusu.

Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. c): izdavanje računa i čuvanje knjigovodstvene dokumentacije.

Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f): sigurnost stranice, sprječavanje zlouporaba, rješavanje prigovora.

Privola (čl. 6. st. 1. t. a): analitički i marketinški kolačići, slanje newslettera. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.

4. Google Analytics i Google Ads

Uz vašu privolu koristimo Google Analytics 4 za mjerenje posjećenosti te Google Ads za mjerenje konverzija i remarketing. Pružatelj usluge je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska. Primjenjujemo Google Consent Mode v2: dok ne date privolu, ne postavljaju se analitički ni oglasni kolačići.

Više o tome kako Google koristi podatke: policies.google.com/technologies/partner-sites. Personalizirane oglase možete isključiti na adssettings.google.com.

5. Primatelji podataka

Podatke dijelimo samo s izvršiteljima obrade koji su nužni za pružanje usluge: dostavne službe (GLS Croatia d.o.o., BOX NOW), pružatelj usluge kartičnog plaćanja, pružatelj web hostinga i e-pošte, knjigovodstveni servis te Google Ireland Ltd. S izvršiteljima imamo sklopljene ugovore o obradi podataka.

6. Prijenos izvan EU/EGP

Ako dođe do prijenosa podataka u treće zemlje (npr. SAD putem Googlea), on se temelji na Odluci o primjerenosti EU–SAD okvira za privatnost podataka ili standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.

7. Rok čuvanja

Račune i knjigovodstvene isprave čuvamo 11 godina sukladno Zakonu o računovodstvu. Servisne naloge čuvamo 3 godine radi jamstva. Upite putem obrasca brišemo nakon 12 mjeseci, a podatke prikupljene na temelju privole do povlačenja privole.

8. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obradu. Zahtjev nam pošaljite e-poštom; odgovorit ćemo najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatrate da je obrada nezakonita, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr.