Povrat robe i reklamacije

1. Pravo na jednostrani raskid

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli proizvod. Za ostvarivanje prava dovoljno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu o raskidu e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

2. Vraćanje proizvoda i povrat novca

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod.

Odgovorni ste za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode i funkcionalnosti (npr. ugrađen dio, napunjeno ulje).

3. Iznimke

Pravo na raskid ne odnosi se na proizvode izrađene po specifikaciji kupca (npr. lanac rezan po mjeri, nit rezana s koluta), zapečaćena ulja i maziva kojima je otvoren zatvarač te na izvršene servisne usluge koje su u potpunosti pružene uz vašu izričitu suglasnost.

4. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za: Servis Kosilica Vrt d.o.o., Zagrebačka ulica 45, 47000 Karlovac, [email protected].

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ______. Broj narudžbe: ______. Datum narudžbe / primitka: ______. Ime i prezime potrošača: ______. Adresa potrošača: ______. IBAN za povrat: ______. Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: ______.

5. Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u roku od 2 godine od preuzimanja, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak prijavite pisanim putem uz presliku računa; ovisno o slučaju, proizvod ćemo popraviti, zamijeniti ili vratiti novac.

6. Pisani prigovor

Prigovor možete podnijeti poštom, e-poštom ili osobno u radionici. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dajemo najkasnije u roku od 15 dana.